Business Intelligence – аксесоар за напреднали
Семинар на Saga Technology и ДАИТС събра специалисти в областта на бизнес приложенията
Интелигентни системи за управление на бизнеса (Business Intelligence) представиха участниците в технологичен семинар, провел се в столичния хотел Хилтън, организиран от Saga Technology и ДАИТС със съдействието на компаниите SAP, SAS Institute и RISK Electronics. Лектори бяха представители на държавни организации, международни и български разработчици на софтуер.
За това как интелигентните системи за управление на бизнеса са помогнали за повишаване на ИТ и бизнес резултатите на съответната компания стана дума в част от разискванията по време на форума. Според специалистите самите разработчици трябва да знаят какви са бизнес отношенията между компаниите и най-вече как те да бъдат менажирани. С тази информация софтуерните специалисти, внедряващи решението, ще имат по-ясна представа за нуждите на фирмите, които искат да използват интелигентни системи за управление на бизнеса. Така разработчиците ще могат много по-успешно да интегрират Business Intelligence в съответната компания.
Участниците
Началото на технологичния семинар бе дадено от Румен Трифонов, съветник на председателя на Държавната агенция за информационни технологии и съобщения (ДАИТС) Пламен Вачков. Събитието продължи с разказ за миналото, настоящето и бъдещето на системите за управление на бизнеса – въведение, направено от Ищван Земан, Alliance Manager SAS Solution. Участници в семинара бяха още управляващият партньор в Balkan Service Филип Мутафис, генералният директор на SPIRAL Solutions Шломи Вайзел, управителят на dWare Дамян Иванов, изпълнителният директор на SAP Bulgaria Петър Миленков, CEO, Decart Consulting Велислав Петров, консултантът в PIAS Credere Ltd Милко Типографов, управителят на Л-Kлас Йосиф Леви, директорът внедряване в Комерс Финанс Ирена Николова, директорът консултантски услуги в Rila Solutions Нина Рускова, мениджърът проекти на StatSoft Любомир Маринов и управляващият съдружник на Грамма Системс Васил Величков.
Всички участници в семинара се обединиха около тезата, че Business Intelligence, както и ERP системите за управление на бизнеса са типът решение, което се превръща във важна тема за доставчиците на такъв род услуги както сега, така и за в бъдеще.
ERP инструменти – въпрос на оцеляване
Основният конфликт, който съществува в една организация при пускането на нова система, се изразява основно в две неща - спецификата на организацията и времето за внедряване. За последното разработчиците трябва да познават добре това, което правят, и инструментариума, който ще предоставят на съответната компания, за да може тя да си реши проблема. “На този пазар общо взето сме стигнали до определени изисквания за този софтуерен инструмент - каза Дамян Иванов, управител на dWare. Клиентът трябва да дефинира кои са неговите бизнес процеси. За да ги разберете, консултантът е необходимо да започне най-обикновен разговор с представител на компанията на тема “С какво се занимава тя”. След това информацията, която е събрал, трябва да се облече в документи и да се започне внедряването и допълнителната разработка на системата.”
“Всеки път, когато се говори за внедряване на една ERP система, става дума за софтуер със съответната функционалност, методология за внедряване, наличие на консултанти с опит, предварително конфигурирани бизнес модели, познания в индустрията, готовност за участие на собственика и управителя на фирмата, екип с правомощия, възприемане и гъвкавост към знанието, което клиентът ще получи”, сподели Петър Миленков, изпълнителен директор на SAP България. Според него финансовата част също е много важна, ако става дума за реален бюджет и, разбира се, достатъчно време. Всички тези елементи трябва да са плод на осъзната необходимост от приоритети за една компания. Тя трябва да се обръща към ERP системите едва когато мениджмънтът й е осъзнал, че компанията повече не може да се развива и оцелява със средствата, с които разполага, и с тях да управлява своите процеси.
SPIRAL Solutions: “Отношенията с клиентите ни са като в брака”
“За нас всеки клиент е важен. Отношенията ни към него са като в брака”, бе атрактивното описание на дейността на компанията на Шломи Вайзел, General Manager SPIRAL Solutions. Той подчерта, че така нареченият “брак” се изразява в две форми - за кого се “омъжва” SPIRAL и какъв тип решение ще интегрират заедно, защото основният им фокус е върху развитието на бизнеса на партньора. И това става след оценка промените, които се извършват на пазара. Вайзел подчерта, че каквото и да прави компанията, какъвто и да е случаят, винаги е готова да даде решението, от което се нуждае клиентът. “Ако вие сте наш клиент, ние ще ви дадем препоръка, обяснение, ще ви подкрепим и помогнем, за да работите с нас. Ще ви дадем най-добрата практика, която няма да намерите другаде. Ще ви помогнем да отворите очите си за по-добър бизнес. Никога няма да кажем - това е вашата, а това нашата част. Не, ние използваме истинско партньорство, истински брак с нашите клиенти”, каза още Вайзел.
Архитектура, ориентирана към услуги (SOA) и софтуера като услуга (SaaS)
Според Велислав Петров, CEO Decart Consulting, 80% от трафика при търсене с Google отива в първите три резултата и 80 % от потребителите отиват в първите три сайта, показани в търсачката. “Същото е и при кредитните карти, бази данни, SOA и SaaS – направи сравнение той. - Тук вече става въпрос за бранд мениджмънт, независимо дали сте сервиз за коли, агенция за недвижими имоти или държавна структура. Общото между всички тези мениджъри на различни компании е, че се питат къде искат да бъдат. 9750 управители на международни фирми дават отговора - те искат да управляват една глобална компания. Всички са забелязали именно че иновациите са движещата сила на една фирма. Преди няколко години нещата стояха по-различно - мениджърите не се интересуваха особено от интелигентни системи за управление на бизнеса. Сега вече говорим за програмни бизнес процеси, привличане и задържане на нови клиенти и иновации. И естествено, за да се постигне това, шефът започва да иска нещо гъвкаво, живо, мощно…когато всъщност всичко е много елементарно, просто трябва да подредим моделите така, че всяка услуга да се управлява от тази фирма, която е най-добра в това. Още по-добре е направо да аутсорсваме мудните процеси и да вървим напред. Целите на шефовете ги знаем всички. Знаем и техните проблеми - всичко се качва, инфлация, повишени цени, “аз не чух това”, “аз не видях онова”, клиентите не ни вярват, разочаровани са, никой не вдига телефона… От друга страна, ИТ отделите се занимават с поддръжка, ъпдейт и никой не прави иновации. Работим си под DOS, Windows 98, купуваме си специални софтуери на жестоки цени със супер отстъпки и т.н. Но хората от около 5 години насам се усетиха, че този софтуер просто не работи вече. Носим го вкъщи, инсталираме го, ама какво е това бизнес процеси, къде ще го пуснем, кой ще ни го оптимизира, кой ще ни научи да работим с него? Спасението е дадено от IBM преди години - това е SOA моделът правене на бизнес. От компанията са провели разговори с 9000 шефове на фирми от различни браншове. Тези мениджъри се сблъскват със същите проблеми, които имат и българските им колеги. Откъде да се започне обаче? Отговорът е: от самото начало. От основните компоненти: хора, процеси, информация, свързаност, употреба на стари активи, които сме забравили или никой не знае, че изобщо съществуват във фирмата. За това са нужни специалист маркетинг, специалисти по бази данни, по оптимизация на бази данни и т.н. И следва въпросът защо българските компании плащат луди пари за чужди консултанти, когато си ги имаме и в България? И тук има Microsoft, Oracle, SAP, IBM, а и над 70 наши професионалисти в ИТ областта и интелигентните системи за управление на бизнеса. Всичко, разбира се, е въпрос на решение и стратегия, но в крайна сметка една система за управление е добра в едни случаи, друга за други. Хората си задават всеки ден над 5500 въпроса, а аз само няколко – кой, откъде, защо и какво иска да направи. Ако присъствате с уеб страница в интернет, имате 300 000 потенциални конкуренти, които са се появили от 40 000 ключови думи, когато някой е използвал търсачка и е написал думи, отговарящи на естеството на бизнес ви. Ако обаче сайтът ви е измежду първите три резултата от 800 ваши потенциални клиенти, те могат да станат например 1600. Просто ви трябва една динамична система, която да управлява и насочва бизнеса. Това всъщност е SaaS + SOA, която предлага CEO.
CRM – общност на независимите професионалисти
“Customer Relationship Management (CRM) не е софтуер или нещо, което се слага на компютъра. Това е общност на независими професионалисти, които имат смелоста и дързостта да прилагат идеите и креативността си и да хванат вълната на иновациите точно тук, в България, защото тук е подходящото място - заяви Мария Владикова, главен консултант в CRM България. - Компанията ни се стреми към умните и проактивни български фирми, защото няма да им предложим софтуерно решение или продукт, няма нищо да си отнесат вкъщи, освен че няма да могат да спят без нас.” Според нея CRM България е първата в страната организация, която ще се опита да представи CRM индустрията като цяло, не като отделни заинтересовани групи, а като уеб базирана професионална общност, предлагаща среда за сътрудничество, обмяна на опит и идеи. “За кого е CRM общността в България? За вярващи, за тези, които се палят от малко и следват идеите до последния си дъх. И които са убедени, че СRМ е стратегия, а не софтуерен пакет”, подчерта Владикова.
Навигатор в бизнеса
Характерно за българския продукт Бизнес Навигатор е, че представлява интегрирана модулна система, която обаче не работи на модулен принцип. Това обясни Ирена Николова, директор внедряване в Комерс Финанс. “Цялата функционалност на продукта е вградена вътре в него и клиентите могат да я получат с неговото закупуване”, сподели тя. Друга характеристика е бързото му и лесно внедряване благодарение на модели, настроени в зависимост от дейността на конкретната фирма - търговски, производствени предприятия, финансови къщи, валутни бюра и допълнителни модели за бюджетни предприятия, строителни организации, фирми с нестопанска дейност.
Business Intelligence – въпрос на процеси
Фирмите подпомагат вземането на правилни решения чрез внедряване системите за управление на бизнеса, изтъкна Нина Рускова, директор консултантски услуги в Rila Solutions. Тя обясни, че там, където компанията е започнала да внедрява подобни решения, в повечето случаи се стига до един основен проблем - собствениците не могат да предоставят правилна и пълна информация за процесите във фирмата в кратък срок. Най-често те искат минимум два месеца, а тази информация е нужна на специалистите, които ще интегрират системта. “Мениджърите си признават, че изобщо не могат да проучат какво точно се случва в предприятието им, ако то е доста голямо. Тогава внедряването на една интелигентна система за управление на бизнеса става трудно и отнема много време", каза още Рускова.
Интелигентната статистика
В момента потребителите на Statistic Data Miner, разработена от StatSoft, са над 600 000 хиляди. Te са от различни браншове - финанси, застраховане, телекомуникационни услуги, производство на проводници, фармацевтична и химическа индустрия. Платформата Statistic Data Miner е решение, което предлага на компаниите статистика. “С този софтуер може да се извършва оценка за платежоспособността на кредитоискателите”, коментира Любомир Маринов мениджър на StatSoft. Той отбеляза и проблемите, които разработчиците на компанията срещат в процеса на интегриране. “Опитът ни при работа с различни организации показва, че те трупат много голям обем данни за поведението на различните процеси вътре в самата фирма. Обикновено информацията се трупа в добре познати бази данни като Oracle, SQL, IBM, DB2 и т.н., обясни Маринов и допълни: “За съжаление тези данни не се използват ефективно и точно тук ние помагаме с нашите решения.”
Подценяваният компонент
Имат ли компаниите нужда от отказоустойчиви системни архитектури? На тези въпроси отговори Валери Величков, управляващ съдружник в Грамма Системс. “И най-добрата ERP система да си купите, и най-добрата интегрираща фирма да наемете, в крайна сметка всичко трябва да работи върху някаква архитектура. Много често това, което се “огъва отдолу”, е именно ИТ архитектурата. Технологичните предизвикателства остават на втори план, защото ERP или CRM системите са нещо, което е необходимо на собствениците, за да си решават бизнес проблемите и какво седи отдолу не ги вълнува особено. Те искат всичко да се управлява лесно централизирано, което обаче води и до съответните рискове. В случая бизнесът трябва да реши има ли нужда от отказоустойчиви системни архитектури и може ли да си ги позволи финансово, за да предотврати евентуална загуба на данни.”
Добрите бизнес практики
Милко Типографов от младата консултантска компания PI.A.S. Credere, която се занимава с разработване и внедряване на софтуери за управление – ERP, CRM, системи за управление по качеството и т.н., изтъкна, че е важно преимущество екипът да е работил по различни проекти в чужбина. Така решенията и добрите бизнес практики могат да бъдат от полза на много български компании.
ERP МЕS - управление на производството
ERP системите навлизат в България през последните години, а ERP МЕS (Manufactoring Execution System) е решение, което помага на производителите да управляват собственото си производство, обясни Йосиф Леви, управител на Л-Клас. С нея се управляват процесите в самия производствен цех. Менажирането става, като нужната информация отива до диспечера в цеха и той трябва да я разпредели и управлява. По този начин се подобрява значително ефективността в производствения процес.