Система за управление на опашките откриха в НАП Силистра

---

В проекта на МДАР са включени 26 офиса на НАП, 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР и един офис на КАТ

---

Система за управление на административното обслужване на чакащи клиенти в офиса на Националната агенция за приходите в Силистра днес откриха министърът на държавната администрация и административната реформа Николай Василев и Димитър Димитров, директор на Териториалната дирекция на агенцията в града. Въвеждането на системата се реализира по проект на Министерството на държавната администрация и административната реформа, в който са включени общо 26 офиса на НАП, 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР и един офис на КАТ.

Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.

Системата извежда информация за предоставянето на услуги за всяко работно място и дава предупреждение за достигане на критични точки на функционалност, което дава възможност за бърза реакция – отваряне на допълнителни гишета за обслужване, удължаване на работното време и пр.

При откриването на системата министър Василев направи демонстрация като избра от клиентския терминал услугата за предоставяне на удостоверение за здравноосигурителния му статус.

Изпълнител на проекта на МДААР е фирма „Моникомп България” ЕООД, която спечели обявената от МДААР обществена поръчка за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащи клиенти. Договорът на обща стойност 914 395 лв. без ДДС беше подписан през декември 2007 г.