Dell ProSupport е вече в България

---

Компанията инвестира един милион долара за въвеждане на новото ниво на сервиз и поддръжка в страната ни

---

От днес стартира и у нас обявената през февруари нова стратегия за поддръжка на Dell, чоято цел е клиентите й по цял свят да получат еднакви условия за разрешаване на проблемите си. Инвестицията от един милион долара е в инфраструктура, хора и резервни части. Трите партньора на компанията – Индекс, Интелинет и Цапк Прогрес, са обучени и серитфицирани по системата Dell Authorized Service Partner. Те ще подлежат и на ежегоден одит, за да има сигурност, че притежават необходимите качества. „Този одит никак не е лек”, каза Шербан Зирнован, мениджър корпоративен бизнес за България и Румъния.

Засега в България се предлагат три нива на обслужване – време за реакция до следващия ден, до 8 часа и до 4 часа в зависимост от изискванията на клиентите. Услугите обхващат цялото портфолио на компанията, като българските клиенти трябва да се свържат с оторизираните й партньори, за да обновят договорите си за сервиз. Новопродадените устройства съответно ще имат гаранционни условия според новата система.

В България вече има център за логистика и дистрибуция в София, две бази - в София и Варна, и поделения с резервни части в 6 града – София, Варна, Пловдив, Стара Загора, Русе и Сливен. UPS е куриерската компания, с която Dell има договор за доставка.

Целта е да се изпращат специалисти и резервни части едновременно, както и да се извършва ремонт, а не замяна. Цените на новите услуги зависят от нивото на сервизна услуга, избрана от клиента, но според Михай Горан, регионален мениджър за България, Dell има изключително изгодно съотношение цена/качество.

ProSupport предложенията са разделени основно на два вида:
• ProSupport за ИТ – предназначена за компании със собствен ИТ персонал, където не е необходима диагностика, включваща обучение и сертифициране, възможност за 24/7 поддръжка като Fast-Track Dispatch – услуга , която ускорява решаването на проблема от сертифицирани ИТ професионалисти и чрез бързо доставяне на части и специалисти на Дел до мястото.
• ProSupport за крайни потребители, включваща диагностика от хелпдеск и софтуер от типа „как да” и съвместна поддръжка за основни приложения като антивирусен софтуер, Microsoft Windows Small Business Server, Intuit QuickBooks, Photoshop и други софтуерни приложения и конфигурация с безжичен достъп. Допълнително се предлага и директен достъп до сертифицирани техници в Dell Expert Center.

За еднородността и бързото разрешаване на проблемите по цял свят следи Global Command Center (глобален команден център), който използва Google Earth, за да ускори доставките, като се избегнат проблеми с ремонт на пътища, стачки или други възможни препятствия.