Система за управление на опашките облекчава обслужването
Категория: ИТ политика
Наско Атанасов
14.4.2008
Тя обхваща 20 офиса на НАП, 7 офиса на КАТ и 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР.
Официалният старт на система за управление на административното обслужване на чакащи клиенти бе даден тези дни в офис „Изток” на НАП от министъра на държавната администрация и административната реформа Николай Василев и изпълнителния директор на Националната агенция за приходите Мария Мургина. В нея са включени включени общо 20 офиса на НАП, 7 офиса на КАТ и 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР.
Изпълнител на проекта е фирма „Моникомп България” ЕООД, която спечели обявената от МДААР обществена поръчка за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащи клиенти. Договорът на обща стойност 914 395 лв. без ДДС беше подписан през декември 2007 г. със срок за изграждане и доставка 6 месеца и гаранционен срок за поддръжка 12 месеца от въвеждането на системите в експлоатация.
Очаква се внедрената в офис „Изток” на НАП система за управление на опашките да подобри обслужването на 44 000 столични фирми, 6 550 от които регистрирани по Закона за данък върху добавената стойност, и да намали времето за чакане, да ограничи конфликтните ситуации и да намали възможностите за корупционни практики.
Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване и насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.
Системата е полезна и за ръководителите на съответните администрации, като предоставя статистическа информация, важна при взимането на решения за подобряване на организацията на работа. От нея те научават за времето за обслужване, броя обслужвани клиенти, интензивността на обслужване, пиковото време за обслужване, средното време на обслужване и на изчакване, броя работни места, предлагащи дадена услуга и др.
Системата извежда и информация за предоставянето на услуги за всяко работно място и предупреждава за достигане на критични точки на функционалност, което дава възможност за бърза реакция – отваряне на допълнителни гишета за обслужване, удължаване на работното време и пр.