Да вземем най-доброто от CRM системата

---

Внедряването CRM система изисква доста големи вложения от страна на всяка една фирма, нагърбила се с такъв проект. Много от компаниите, които правят тези инвестиции, не могат да извлекат максималните ползи заради грешки преди и след внедряването.
Някои фирми например гледат на CRM като на plug-and-play перспектива. Типичната, при това грешна мотивация звучи така: ”Ние вече инсталирахме XYX приложение. Какво работи най-добре с него?·
И наопаки - някои компании твърде много се отклоняват в друга посока, като обръщат внимание само на бизнес практиките, а не на технологичната платформа. Те също не успяват да извлекат ползите при решаването на даден бизнес проблем.
След внедряването на преден план излизат хиляди грешки – от лошата поддръжка до неправилното обучение.
На първо място стои изборът на решение. Неправилният избор много често може да доведе до провал на проекта. Много компании все още квалифицират технологичната платформа, информацията, която може да притежава тази платформа, и заобикалящите я бизнес процеси като отделни стъпки, които трябва да бъдат направени.
Според анализатори от Yankee Group внедряването на CRM ще бъде успешно, ако се вземат предвид и трите решения едновременно. Повечето компании мислят прекалено много за бизнес процесите, които технологичната платформа поддържа, не за самата платформа, а старата технология може да попречи на добрите бизнес процеси и да не даде достатъчно информация на потребителя, категорични са специалистите. Според тях първият въпрос, който клиентът трябва да си зададе, е какви цели иска да постигне с новата технология, като например подобряване на продажбите и увеличаване на клиентите.
Изборът на CRM не бива да се концентрира само върху приложението, което най-добре се връзва към съществуващата система. За да извлекат максимална полза от CRM системата, компаниите трябва да изберат лесноизползваема система, категорични са още анализаторите.
Основната характеристика, която трябва да притежава решението, е да може лесно да се интегрира в съществуващата среда. Освен това то трябва да може лесно да се надгражда, когато фирмата се разраства.
И не на последно място, компаниите трябва да намерят система, която увеличава производителността на служителите.
Организациите обикновено сами усложняват процеса на избор на CRM, като правят обширен преглед на системите и процесите. Вместо това много по-ефективно е да се проследи от какво има нужда бизнесът и това да се вземе предвид. Затова са необходими точни цифри за възвръщаемостта на инвестицията.
Ако например компанията сключва една от 20 сделки за продажби, а иска да сключва една от 10, тогава това трябва да бъде целта. И след като веднъж се заложат няколко подобни цели, може вече да се разпита дистрибуторът на решението какво предлага то и как ще се постигнат заложените цели.
Компанията, която сключва една от 20 сделки и иска да ги удвои, ще трябва да вземе доста сложно решение. Например ако всяка сделка носи един милион долара печалби, чрез удвояването на сключените сделки продажбите ще носят вече два милиона долара. Така фирмата трябва да реши дали внедряване на приложение на стойност един милион долара е най-добрата инвестиция. Единственият начин да се стигне до истинската възвръщаемост на инвестициите е да се пресметне още в началото на проекта какво компанията иска да постигне.
Много фирми не правят това, но ако имат ясна представа какво искат и колко ще струва, ще е много по-лесно да се постигне целта.