Кол център осигурява денонощна подкрепа на нуждаещи се деца

Категория: Телекомуникации , Услуги , ИТ политика , закони
Теодора Илиева
вторник, 20 Октомври 2009 15:30ч

Държавната агенция за закрила на детето внедри InfoServ Customer Manager, след като вече работи в ПРООН Уницеф – "Център Надя", "ДАН електроник”. Телефонният номер 116111 е активен на територията на целия ЕС, а България е една от малкото държави-членки, в които той вече функционира.

Кол центърът денонощно помага с емоционална подкрепа и специализирана помощ на нуждаещите се деца. Те могат да споделят тревогите си и проблемите, които пряко ги засягат. Системата осигурява на пострадалите от насилие и тормоз пълен набор от консултации на "Един телефон". Спестява време, средства и усилия. При невъзможност входящо обаждане да бъде прието, пострадалото дете може да остави съобщение, което авоматично се записва в базата данни. Така агенцията гарантира денонощен достъп до горещия телефон. Чрез различните комуникационни канали, InfoServ Customer Manager събира данни, които обработва и съхранява, а по-късно използва при последващия контакт с пострадали деца. Когато обаждащият се има нужда от консултация със специалист, операторът може да прехвърли разговора към подходящ консултант – психолог, психиатър, социален работник и др., където да получи необходимата специализирана помощ според специфичните нужди. След преценка консултанта може директно да свърже пострадалия или да осъществи конферентна връзка с териториалните поделения на полицията, бърза помощ, РЗПАБ, социални служби, спешен номер 112 и др. Проведената консултация може да се записва с цел последващо прослушване, за оказване на необходимата подкрепа и закрила на детето. Има възможност за блокиране на входящи обаждания от даден телефонен номер, които не са съществени за дейността и целите на кол центъра (мълчаливи, шеговити обаждания и др.).

Етикети: колцентър , InfoServ Customer Manager

Четете още:



Последни новини
Джони Деп се завръща на голям екран в емблематичната си ...
 
AOC представя най-бързият геймърски монитор с NVIDIA G-SYNC до момента. ...
 
Още един смартфон от богатото портфолио на Huawei вече е ...
 
Приложенията Word, Excel и Outlook вече могат да бъдат интегрирани ...



Най-четени