Елена Попова стигна световния финал на конкурса за контакт центрове
Категория: Телекомуникации
Надя Кафкова
понеделник, 30 Юли 2007 0:00ч
61 участници победи Елена Попова, мениджър „Международни контактни центрове” в БТК, на финалите на конкурса „Световни награди за контакт центрове” в Лондон. Тя ще бъде представител на Европа, Близкия изток и Африка по време на последния кръг от състезанието – финалите в Лас Вегас през ноември.
По-рано Попова се нареди сред финалистите на конкурса за трите континента. Тя се състезава в категорията „Най-добър трейнър”. За този кръг се класираха още двама трейнъри от Румъния и Южна Африка. Те обаче отпаднаха след състезанието.
Елена Попова представя страната ни, БТК Контакт, както и опита си като трейнър в най-големия международен контакт център в страната. Участието й в тазгодишното издание на конкурса започна през януари. Двата кръга, които успешно премина, включваха отговори на над 20 въпроса по телефона и онлайн.
Световният конкурс се провежда за втори път и се радва на изключителен интерес от страна на специалистите в областта на кол центровете. Състезанието дава възможност на участниците и организаторите да обменят ценен опит в сферата на обслужването на клиенти.
Освен личния успех на Попова, Международният кол център на БТК, в който тя е мениджър, беше класиран на четвърто място в Европа, Близкия изток и Африка.
Един от най-успешните трейнъри на България е част от екипа на Международния контакт център още от създаването на структурата на БТК.
Елена Попова е родена през 1977 година в София. Завършва специалността „Индустриален мениджмънт” в Техническия университет и „Управление на човешките ресурси” в Нов български университет. Преминава през специализации в областта на управлението на човешките ресурси към Сингапурския институт по мениджмънт. Започва работа в БТК през октомври 2004 г., а през май 2007-а поема международните центрове за обаждания на телекома. Придобива своя професионален опит в Сингапур, Малайзия, Дания и Южна Африка. Преди постъпването си в БТК е работила за регионалния офис на DHL за Азия и Океания като координатор на Програма за развитие на лидери. Нейната страст са ските, ветроходството и водолазните предизвикателства. Омъжена е и има син на една година.
