Дигитална разходка до Чикаго и назад
Категория: Бизнес Приложения
Благой Благоев
събота, 19 Май 2007 0:00ч
Така се стига до осмозата на информационни технологии и туризъм, тъй като всяка дейност или услуга съдържа информационен и физически компонент, а туристическата индустрия се оказва много подходяща за внедряване на информационни технологии. От тях зависи размяната на информация, която е крайъгълен камък в тази индустрия. Туризмът е информационен бизнес, а ИТ осигуряват по-голяма комуникативност между различните звена на тази индустрия, защото те са синтез между електронни, компютърни и телекомуникационни технологии.
Информационните технологии биват използвани за различни функции в този бизнес. Днес туризмът е поел с пълна сила по информационната магистрала.
А тези технологии се оказват – "conditio sine qua non" (условие, без което не може) за съвременния туризъм.
ИТ оказват влияние на туристическия бизнес в няколко главни области. Първо, коренно се променя начинът на доставяне и предоставяне на информация. Второ, технологиите значително навлизат в управлението на туризма, използват се от аеролинии, тур оператори, хотели и други доставчици в тяхната дейност. Трето, те влияят на маркетинга в индустрията, който променя организационната структура и дестинации съобразно конкуренцията. Четвърто, ИТ скъсяват дистанцията между потребители и търговци.
Информационните технологии демонстрират съществуването си от избора на дестинация, независимо дали го съзнаваме или не, през купуването на билет за самолет, до резервиране на хотел или избор на туристическа агенция . Проникват сред аеролиниите, хотелите, колите под наем, туристическите агенции, а вече и в дестинациите. Те съпровождат и улесняват нашия избор, помагат за задоволяване на желанията и изискванията ни, удовлетворяват вкусовете ни, те помагат за интегрирането на индивидуалния потребител с технологиите .
На прима виста ние свързваме информационните технологии, употребявани в туризма, с Интернет. Днес, туризмът е сред най-важните домейни в World Wide Web и туризмът е смятан за едно от най-успешните приложения на електронната търговия.
Глобалната мрежа промени начина на предлагане на туристическите услуги, които буквално се натрапват в нашия дом, но измени и параметрите на пазара. Невъзможно е да видиш днес голяма и уважавана организация или фирма без свой Webсайт.
Туризмът употребява мрежата, за да достигне до голям брой клиенти по целия свят с информация и предложения на сравнително ниска цена,да предоставя на потребителите възможност за бързо и лесно резервиране, да спестява от печатане и дистрибуция на брошури. Резервирането онлайн на хотел е много популярен метод, достижим благодарение на информационните технологии. Пътниците могат с едно кликване на мишката да резервират стаи от къщи,както и да сравняват цени на туристическите агенции. Голямо удобство е, че големите хотелски вериги имат директна връзка с GDS системата на аеролиниите и създават обратна връзка с превозвачите и пътническите агенти. В крайна сметка, желаещите могат да резервират директно на страницата на избрания от тях хотел. Човек може да се сдобие с място в самолета, обикновено чрез Webсайт или по телефона. Тази форма скоростно замени стария книжен билет. Направи ли се веднъж резервацията, електронният билет продължава да битува като дигитален запис в компютрите на авиокомпанията.
Глобалната мрежа е върхът на айсберга на информационни технологии, използвани в туризма. Тя е най-достъпна и осезаема за нас, но съществуват и редица информационни технологии, като компютърни резервационни системи (Sabre, Galileo CRS), технологични компании (Worldspan, Amadeus IT Group), които обслужват цялостния туристически процес, обезпечавайки различни сегменти в него.
Sabre (Semi-Automated Buissnes Research Environment) е компютърна резервационна система (GDS - global distribution system), използвана от аеролинии, железопътни линии, хотели и пътнически агенции. Създадена през 1950г., за да улесни резервирането на полети на American Airlines, чиято система била изцяло ръчна, трудоемка и отнемала много време. Първоначално се използва единствено от AA, а по-късно тя се разпространила и сред туристическите агенции през 1976 г. Днес Saber свързва повече от 30 000 туристически агенции и 3 милиона клиенти с над от 400 аеролинии, 50 компании за коли под наем, 35 000 хотела и дузини железопътни мрежи и фериботи.
Системата за компютърни резервации (CRS - computer reservations systems) е компютризирана система за съхранение и допълване на информацията и извършване на транзакции, свързани с пътуването.
Galileo CRS (Central Reservation System) е една от главните системи за компютърни резервации, създадена за пътническата индустрия от консорциум на аeролинии.Тя е дело на група европейски авиопревозвачи, да замести остарелите и сложни системи за прекачване на пътници от една на друга авиокомпания, за които били необходими отделни резервации за всяка авиолиния. А Galileo, напротив, съдържа информация за всички аеролинии в обща база данни и позволява да се направи само с една резервация за различните полети. Системата не се ограничава единствено до продажбата на билети, а по желание на клиента могат да се запазят специални места, както и да се поръчат специални храни. Както всички GDS системи,и тази може да бъде използвана за резервиране на хотели, наемане на коли, дори за купуване на влакови билети.
Worldspan е технологична компания от Атланта, Джорджия, която се е специализирала в разработването на софтуер и системи за пътуване и туризъм. Нейната основна система е позната като Global Distribution System (GDS).Това е софтуер, ползван от пътнически агенти и Web сайтове за пътуване, за резервиране на самолетни билети, хотелски стаи и др.
Amadeus IT Group e лидер в осигуряването на решения за туристически агенции и доставчици на туристически услуги в над 217 страни. Компанията е основана през1987 г. Близо 84 000 туристически агенции и повече от 27 170 бюра за продажба на самолетни билети прибягват до Amadeus в своята работа. Тя осигурява обширна информация, възможност за резервации и модерни технологии за пътническата индустрия. Голям процент от резервациите по света се правят през Amadeus. Тя позволява да се правят резервации в 490 аеролинии , 73 000 хотела.
Българските туристически компании също използват компютърната система Amadeus CTS, която е внедрена у нас през 2001.Тя улеснява агентите в издаването на самолетните билети, дава възможност за принтиране на съпътстващи полета документи, осигурява информация за разнообразни отчети – продажби, авиокомпании, летищни такси, номер на билета, накратко, цялата нужна информация , за приятно и удобно пътуване. Развитието на туризма и информационните технологии са приоритетни области за България и са заложени в Националната стратегия за туризма. Целта е да се улесни връзка между двата сектора и разкриване потенциала на информационните технологии за стимулиране на конкурентно способен туризъм.
Под влияние на световните тенденции и
икономическите реалности внедряването на адекватни информационни приложения е една от най-важните задачи за българските компании. Безспорно е, че информационните технологии са изключително важни за туризма. Те са необходима интеграционна част от работата на съвременните фирми и оказват огромно влияние върху тяхната конкурентоспособност.
