Под 5% от бизнес абонатите са сменили оператора в магазините на 2be
Услугата преносимост на номерата не е особено популярна сред тях поради неустойките и бавната процедура.
Стартиралата в началото на април услуга преносимост на номерата, все още не се ползва с особена популярност сред бизнес клиентите на отделните оператори, сочи събраната до момента информация в магазините на веригата за мобилни комуникации 2be. От официалния старт на услугата до момента под 5% от бизнес абонатите са се възползвали от възможността да сменят оператора, като запазят номерата си.
Oтдел „Корпоративни клиенти” на верига магазини 2be, който обслужва само бизнес абонати, анонсира някои от най-честите причини за слабия интерес към новата услуга. На първо място сред причините абонатите да не се възползват от нея се нареждат неустойките, които те трябва да покрият, съгласно общите условия на операторите, при преждевременното прекратяване на сключените дългосрочни договори с настоящите си оператори. Много често сумата, която трябва да се плати като неустойка на стария оператор се явява еквивалентна на спестяването, което ще реализира клиентът при прехвърляне към друг оператор.
Друга причина за слабия интерес към преносимостта на номерата от страна на бизнес абонатите е недостатъчната популяризация на услугата. Все още се забелязва слаба информираност от страна на клиентите за опциите и възможностите на предлаганата услуга. Клиентите не знаят какъв е начинът, по който могат да се възползват от услугата, какви са процедурите и какви са изискванията за преносимостта на номерата.
Следваща причина е таксата, която се заплаща при преноса на всяка една карта. Често една бизнес група се състои от много номера. При таксуване на всяка прехвърлена карта, получената сума се оказва неоправдано висока за титуляра. Едно от разпространените решения е преносът само на ключови номера, като останалите номера в групата се закриват и закритата бройка се заменя след това с нови номера по избор на клиента от новия оператор.
Не на последно място се нарежда и причината, че времето, за което някои от операторите издават необходимия сертификат, с който се удостоверява запазване на номера при преминаването от един оператор към друг, е значително по-дълго, от предвидения срок от 2 дни, което също се оказва аргумент против прехвърлянето. В повечето случаи този процес се проточва ненужно дълго, а клиентите трябва да ходят до офисите на стария си оператор неколкократно.
При някои от клиентите пречка за прехвърлянето на мобилен номер към друг оператор се оказват и дългите и монотонни съобщения, с които абонат, обаждащ се на прехвърлен номер бива информиран за това, че номерът, които избира вече не е в мрежата на съответния оператор. Често тези съобщения звучат като запис на пощенска кутия и търсещият инстинктивно затваря телефона, вместо да изчака свързване.
„Очакванията, че много от клиентите ще се възползват от новата услуга – преносимост на номерата, на този етап не се оправдават. Но това в никакъв случай не означава, че тази услуга не е необходима или полезна, по-скоро ми се струва, че клиентите имат нужда от повече информация за нея. Ние работим с нагласата, че е необходимо ежедневно да се мисли за клиента, за неговите очаквания, за онова, което може да му помогне да вземе информирано и оптимално решение, съответстващо на потребностите му. Точно тази корпоративна философия ни кара да поддържаме отворен диалог с клиентите, да търсим обратна връзка от тях и да събираме и обобщаваме тяхното мнение. Затова направихме и тази своеобразна статистика за интереса към преносимостта на номерата. Смятаме, че отзивите на клиентите ще ни помогнат да видим слабите места при предлагането на тази услуга и да намерим начина да бъдем максимално полезни на бизнес абонатите. Особено при корпоративните клиенти роля при взимането на решение играят множество фактори и всички те са важни за клиента, както в икономически, така и в практически план. ” – коментира Станислава Арнаудова, изпълнителен директор на 2be.
