Интервю: Гласовите комуникации мигрират към софтуерните решения за бизнеса
Марк Стратън (дясно), старши вицепрезидент „Маркетинг решения“ в Siemens Enterprise Communications, и Васил Ботушаров, изпълнителен директор Siemens Enterprise Communications България.
Какви са тенденциите за развитие в бизнес комуникациите?
Марк Стратън: Основното в този вид комуникации е развитието на технологиите за пренос на глас. Ако се погледнат в цялост развитието на системите, ще се види, че две трети от тях имат капацитет за предоставяне на услуги, свързани с тази платформа. Първата тенденция е насочена към разгръщането на VoIP технологията на базата на безжичния пренос с помощта на 802.11x стандартите. Втората се отнася до развитието на WiMAX мрежите, но мисля, че има много да се работи върху това. Третата най-важна тенденция е свързана с мейнфрейм компютрите, които в момента еволюират в миникомпютри и използват инфраструктура, базирана на IP мрежа. Много бързо в следващите 10 години ще се развива комуникационният софтуер, крайната стойност на продуктите ще намалее с 20–25 на сто и по този начин ще се позволи предоставянето на различни видиве медии. Така че технологиите за пренос на данни, които се използват от домашните потребители и сумират глас, видео, трансфер на съобщения и други, ще се използват пълноценно и в бизнес комуникациите.
Каква е позицията на компанията на световния пазар за обединени комуникационни решения?
Марк Стратън: Може да се каже, че ние сме сред трите водещи компании на динамично развиващия се пазар за обединени комуникационни софтуерни решения. Според мен в близките 10 години в този сегмент наши конкуренти ще бъдат Microsoft, Cisco, IBM. Така че се радваме на този разрастващ се пазар и се надяваме да поддържаме водещата си роля в тези решения.
Кои са партньорите ви в световен мащаб?
Марк Стратън: Ние работим с IBM Unified Communications и Microsoft. Интересно е да се отбележи, че освен партньори сме и конкуренти. Работим и със Cisco, които са най-големият системен интегратор в Европа и с много силни позиции по света. Друг голям партньор на Siemens е Alcatel. Те имат имат същата философия като нашата за развитието на софтуерно базираните комуникации.
Разкажете нещо повече за отворените комуникационни решения.
Марк Стратън: Нашата философия е свързана със създаването на компютри, софтуер и мрежи за предоставяне на гласови услуги в единна среда. Обединените комуникации са базирани на софтуерни решения за малки и средни предприятия. За реализацията на тази платформа се нуждаем от ИТ софтуерни приложения свързани с приложенията на SAP и Oracle. Използваме разнообразни стандарти за комуникациите и протоколите. Целта на Siemens е да мигрира гласовите комуникации към софтуерните приложения за бизнеса. Това е втората стъпка. Първата е да преминем към мултимидийно базиран гласов софтуер, който да се прикачва към размяната на съобщения и видео. Това е моделът, който се използва от децата днес в онлайн игрите и целта ни е да го пренесем на бизнес комуникационно ниво.
Тези комуникационни решения към кои сектори са насочени?
Марк Стратън: Ние сме се насочили към големите предприятия, но по цял свят предоставяме решения на компании от средния и малкия бизнес. Важното е, че всички те се нуждаят от телефонни услуги, които ние можем да им предложим в една удобна и надеждна форма.
Васил Ботушаров: В България пазарната ситуация не е по-различна от тази по цял свят. В страната наши клиенти в момента са Kaufland, които използват обединените ни комуникационни решения. Разбира се, ние сме отворени и насочени към малкия, средния и големия бизнес. Това, което мога да кажа, е, че нашите продукти трябва да генерират, от една страна, доброто техническо решение, и от друга да предоставят добавена стойност за клиента. Това означава, че потребителят, използвайки решенията, които Siemens предлага, може да намали разходите си за телекомуникационни решения и съответно да ги оптимизира за тяхната експлоатация. Банковият сектор е едно добро място за подобни решения, държавни организации като МВР и Министерството на отбраната също са потенциални клиенти.
Какво ново и интересно имаше на конференцията в София?
Марк Стратън: Първо, това е част от един вид световно турне с презентации, което стартира в САЩ, минава през Китай, Южна Америка, Германия, Великобритания и сега е в Източна Европа. Главното на тази конференция е да представим основните идеи на новата концепция в отворените комуникации. Този тип комуникации ще помогне на клиентите да трансформират своите инвестиции и да намалят цените за операции и бизнес процесите. Новото е представянето на Open Scape Unified Communication Server. Това е първaта софтуерна платформа, която ще комбинира гласовите услуги с обединените комуникации и пълнен видео трансфер. Голям конкурент на този продукт е Microsoft, но ние вярваме, че те са 5, 6 или 7 години по-назад от нашите гласови решения. На тази конференция смятаме да представим на нашите клиенти пълните му възможности. Следващата седмица ще обявим Open Scape Contact Center, който представлява контактен център, базиран на обединените комуникации.
Какви са очакванията ви за развитие на пазара за този тип решения в близките 2-3 години?
Марк Стратън: Аз мисля, че в Източна Европа ще продължи процеса по модернизиране на инфраструктурата в бизнеса. В очертаващия се голям пазар възможностите и предимствата на различните бизнес решения ще са от изключително голямо значение.
Васил Ботушаров: От момента, в който България стана член на ЕС се очаква тези бизнес измерения да придобият същия вид като в страните от Западна Европа. Това означава, че в следващите няколко години в страната бизнес пазарът и търсенето на обединените комуникации ще нарастват. Затова смятаме, че сега е моментът, да представим нашите нови продукти и решения и по този начин да подпомогнем бизнеса да се развива по-бързо и да бъде печеливш.
