Система за управление на опашките облекчава обслужването
Категория: ИТ политика
Наско Атанасов
понеделник, 14 Април 2008 18:02ч
Официалният старт на система за управление на административното обслужване на чакащи клиенти бе даден тези дни в офис „Изток” на НАП от министъра на държавната администрация и административната реформа Николай Василев и изпълнителния директор на Националната агенция за приходите Мария Мургина. В нея са включени включени общо 20 офиса на НАП, 7 офиса на КАТ и 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР.
Изпълнител на проекта е фирма „Моникомп България” ЕООД, която спечели обявената от МДААР обществена поръчка за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащи клиенти. Договорът на обща стойност 914 395 лв. без ДДС беше подписан през декември 2007 г. със срок за изграждане и доставка 6 месеца и гаранционен срок за поддръжка 12 месеца от въвеждането на системите в експлоатация.
Очаква се внедрената в офис „Изток” на НАП система за управление на опашките да подобри обслужването на 44 000 столични фирми, 6 550 от които регистрирани по Закона за данък върху добавената стойност, и да намали времето за чакане, да ограничи конфликтните ситуации и да намали възможностите за корупционни практики.
Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване и насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.
Системата е полезна и за ръководителите на съответните администрации, като предоставя статистическа информация, важна при взимането на решения за подобряване на организацията на работа. От нея те научават за времето за обслужване, броя обслужвани клиенти, интензивността на обслужване, пиковото време за обслужване, средното време на обслужване и на изчакване, броя работни места, предлагащи дадена услуга и др.
Системата извежда и информация за предоставянето на услуги за всяко работно място и предупреждава за достигане на критични точки на функционалност, което дава възможност за бърза реакция – отваряне на допълнителни гишета за обслужване, удължаване на работното време и пр.
Коментари
Здравейте,
Днес присъствах на откриването на системата за управление на чакащи клиенти във НАП София от министъра на държавната администрация г-н Н.Василев.Тя беше първата от 39 те обекта,за които се проведе търг на 17.10.2007 г. и договора за изпълнение беше подписан на 14.12.2007 г с единственната класирана с изрядни документи фирма МОНИКОМП БГ.
Откриването беше направено може би нарочно в НАП,защото парите с които ще се платят тези системи идват точно от там,от ДАНАКОПЛАТЦИТЕ ни."ТЕ", данокоплатците ще се възползуват от тези системи и понеже както едно време се радваха на Москвичи и Лади,защото не са виждали Мерцедеси и БМВта,ще се радват на тази система,която е Запрожеца на Европа.
Ще бъда конкретен и ще дам няколко примера които в други страни ще са повод за незабавното демонтиране на системата :
1. Качеството на елементите е под всякаква критика :
- Билетоподаващото устройство не е съобразено със стандартите за височина и е много високо,което води до затруднение за ниските клиенти и се клати при докосване на екрана.
- Главните табла нямат стелки, насочващи клиента към гишето за което имат НОМЕР.
- Дисплеите за гишета са монтирани много ниско, а не на височина 220 см от пода,с цел да не си удрят главите клиентите при навеждане към служителката.
- Цифрите не пресветват за извесно време,за да ориентират клиента.
- Самите цифри на дисплеите на гишетата,са много малки и едвали ще се виждат от ъгъл 72 градуса,както е изискването.
- Дисплеите са изработени от метални профили и са боядисани и то не в бояджийска камера.Виждат се закрепващите елементи и видии,които дори не са монтирани всичките и зеят празните отвори.
2. На билетчето което си вземах,
- не пишеше колко чакащи има пред мен и средното време за чакане.Това го имаше в изискванията в тържната документация,но го няма на билетчето.
- Долната и горната празна част на билетчето е по-вече от стандартните 8 мм и това води до излишен разход на хартия.
При провеждане на търга за тези системи не се наблегна на качеството и цената,а на това че,една фирма не е приложила "оферта",която е един вид "здравейте",защото цялата документация е ОФЕРТА като цяло.Друга фирма не е приложила оригиналния документ за внесена гаранция за участие,а е приложила копие -заверено с "вярно с оригинала",Трета фирма не е попълнила изрядно приложение №2 и т.н.
От пет участващи фирми,за неизрядни документи елиминират четирите и остава само една,която се "класира" на първо място и вкрайна сметка ДАНАКОПЛАТЦИТЕ получават това срещу парите си.
Не беше никак трудно и противозаконно,да поискат от декласираните фирми да си корегират липсите и след като инсталират по една показна система да седнат срещу министъра и да проведат ТЪРГ.Той, г-н министъра не плаща със своите пари,а с парите на ДАНАКОПЛАТЦИТЕ !!!
