SAP подава ръка на енергийните дружества
Огромното количество данни за предлаганите продукти в ютилити сектора, както и клиентската информация са голямо бреме за мениджърите на различните управленски нива от тази сфера. Грешното боравяне с тези масиви от данни води до финансови загуби и липса на доверие в крайните потребители. За разрешаването на тези проблеми в ютилити сектора разговаряме с Филип Фройденбергер, Field Service EMEA Industry Business unit utilities в SAP.
Какво основно представи SAP на семинарa Industrial Solution for Utilities Event?
Презентирахме продукт, отговарящ на нуждите на енергийния сектор. Тази сфера е много важна за нас. В нея се извършват някои много специфични процеси, свързани с изчисляване на получената и продадената енергия, вземане на дължимите суми и коректно отношение към крайната клиентска част. Но тази система е подходяща и за водоразпределителните компании, кабелните оператори и др. В последните например няма устройства, които да отчитат използването на самата услуга, те имат само договори с клиентите за оперделен период от време и няма нужните данни за използването на прeдоставените от тях продукти.Какви са основните компоненти на представената от вас система за ютилити сектора?
SAP е разработила продукт, който съчетава CRM (Customer Relationship Management) и различни BI (business intelligence) платформи. Чрез тези компоненти се позволява извършването на процеси, свързани с управление на клиентските заявки, анализиране на финансова и продуктова информация. Целта на системата е да даде най-добрата клиентска поддръжка, базирана на изграден колцентър. Така се запазва високото качество на клиентските данни. На базата на тази информация може лесно да се калкулират сметките за извършените услуги, да се допускат по-малко грешки при изчисленията, като се спестяват средства и време. Грешките при изчисленията в ютилити сферата означават забавяния на сумите и съответно загуби за компаниите. Пълната оптимизация ще доведе до повишаване финасовите параметри и степента на обслужване на крайните клиенти – неща, които са много важни за модерния ютилити сектор. На върха на системата стои, нещо което ние наричаме BI Content. На базата на него мениджърът в компанията може да анализира процесите, които стават в колцентъра, да се изчисли как и колко дълго е отговорено на крайния клиент за различните проблеми и запитвания, да се разбере кои служители в колцентъра не са дали адекватни отговори. SAP системата помага да се открият задържанията на плащанията и всички допуснати грешки да бъдат допълнително аналзирани, като целта е една - оптимизиране на процесите. Все пак е важно дадената компания бързо да може да събира дължимите суми, а от друга страна да се знае и обществената полза. Системата на SAP за ютилити сектора дава и преконфигурирана функционалност, която позволява на мениджърите да анализират състоянието на различните нива в компаниите си.Реализирани ли са ютилити решенията на SAP в България?
Точно този тип продукти на компанията все още нямат реализация в България. Миналото лято имахме серия семинари, презентации и лекции, свързани с наши клиенти, използващи такива софтуерни платформи в други държави. Обсъдихме с българските колеги какво е нужно за реализирането на наши продукти на българския ютилити пазар. Чрез тези дискусии открихме, че Energy Data Management системата е изключително подходяща за условията на енергоразпределителните дружества във вашата страна. Аз мисля, че те сега са готови за тази голяма инсталационна програма.
Надяваме се, че CEZ Electro Bulgaria и E.ON Bulgaria ще приемат нашето решение. Ние им представихме предложенията си на текущото събитие. Центровете на тези компании в Чехия и в Германия са на много високо технологично ниво и те вече използват системите на SAP.
