БТК обещава 400 нови работни места до края на 2007

Категория: Бизнес Приложения

Благой Благоев

събота, 9 Декември 2006 0:00ч

Международен кол център, създаден от БТК, официално отвори врати. Той е част от една от най-младите структури на компанията, наречена БТК Контакт и към него в момента работят 180 човека. Плановете предвиждат броят на заетите до края на 2007 да достигне 400 души. „Започнахме само с един международен клиент преди две години, днес вече имаме четири и съм сигурен, че скоро ще спечелим доверието и на още. Бързите темпове на развитие на БТК Контакт са доказателство, че екипът притежава необходимите ресурси и мотивация да се превърне в световен лидер в предоставянето на кол център услуги, каза по време на официалното откриване на центъра Мартин Щауб, главен изпълнителен директор на БТК. По неговите думи работата в звеното е отлична възможност за младите и добре образовани българи да се реализират в една динамично развиваща се среда. Към момента всички работещи в кол центъра владеят отлично английски език, 75% от тях говорят още един европейски език, а около 50% си служат с три и повече езика. Сред клиентите на кол центъра са английската компания за парични преводи MoneyGram International и застрахователният консорциум AIG. От българска страна са осъществени различни проекти за Петрол, Юнион банк, HVB и Cisco.
„За всички наши клиенти в България ние използваме специални фиксирани телефонни линии, гарантираши надеждност и сигурност на информацията“, каза за IT Forum Мариана Иванова, оперативен мениджър на центъра, и добави, че за част от международните клиенти, за които сигурността е на първо място, също се използват фиксирани линии, но съществува и практика за VoIP телефония. „За нас най-важна е прозрачността в отношенията с клиента, затова и имаме специална система на отчитане - обясни още тя. – Софтуерът, внедрен в центъра е разработен от русенската фирм Телетроник и дава възможност на клиентите във всеки един момент да следят изпълнението на своята поръчка на екрана на компютъра или посреством разположените навсякъде камери. Освен това всеки разговор се записва и може да бъде прослушен чрез въвеждане на специален код за достъп. Веднъж месечно ние организираме и срещи с клиентите, на които обсъждаме изпълнението на поръчката и анализираме произволно избран разговор.“
В момента БТК Контакт води преговори с няколко компании, специализирани в областта на информационните технологии, транспорта и финансовите услуги. За работа с български клиенти компанията открива и национален кол център в Плевен.