Avaya ще инвестира повече в региона
Категория: ИТ политика
it FORUM
понеделник, 14 Ноември 2005 0:00ч
- Главното предизвикателство са наличните финансови средства. Бизнесът, а и правителството са отворени за иновации, но определящият ограничаващият фактор са средствата, които едните или другите възнамеряват да инвестират. Затова работим в близко сътрудничество с нашите местни партньори, което ни дава възможност за следим пазара отблизо и ни позволява да установяваме контакт и на правителствено ниво.
- Какви са впечатленията Ви българския пазар, сравнен с другите страни от региона и с останалите европейски държави?
- Ако се разгледа европейския пазар като цяло, на първите позиции са скандинавските страни, защото те винаги са напред с технологиите. След тях се нареждат страните от Централна и Източна Европа- Полша, Чехия и Унгария, на чиито пазари се наблюдава висока концентрация на call- центрове, а IP телефонията набира скорост. Ако продължим на изток към държавите от ОНД - там броят на call-центровете е по-малък, но пък интереса към IP телефонията е огромен.
Що се отнася до България, тук бизнес средата е подобна аналогична на тази в бивша Югославия и Румъния, защото страните се развиват по аналогичен начин. Телекомуникационните компании заменят кабелната инфраструктура с оптични кабели в големите градове. ADSL е друга област, в която се отбелязва напредък; а за по-малките компании - това е развитието на мрежите за пренос на данни, които ставата все по-достъпни. Следващата стъпка при тези по-малки фирми ще е въвеждането на IP телефонията. Този процес се наблюдава в Хърватска, Словения и България.
Като разположение във времето България е след Словения, която е най-развита в този сектор, и е преди Хърватска. Всичко зависи от инфраструктурата, защото по принцип всички са готови за следващата стъпка. На дневен ред са и triple play услугите, които са алтернатива на големите телекомуникационни компании от миналото и които Контракс предлага. С отварянето на пазара цените ще паднат, което ще доведе до отделяне на повече средства за иновации. За България реалната конкуренция е на либерализирания пазара на мобилните услуги, докато при фиксираните мрежи това не е така. Но и там ще се променят нещата.
- Кои са предизвикателствата, които срещате на българския пазар?
- Главното предизвикателство са наличните финансови средства. Бизнесът, а и правителството са отворени за иновации, но определящият ограничаващият фактор са средствата, които едните или другите възнамеряват да инвестират. Затова работим в близко сътрудничество с нашите местни партньори, което ни дава възможност за следим пазара отблизо и ни позволява да установяваме контакт и на правителствено ниво.
- Какво е впечатлението Ви за пазара на IP решенията?
- Пазарът се развива и нараства с 10 до 20 % годишно, а в определени сектори ръстът дори се удвоява. Навлизат нови технологии. Ситуацията е аналогична на тази с мобилните телефони преди 3 - 4 години, когото този сегмент се разви много бързо, направо експлоадира. IP решенията ще заменят остарялата техника, а на следващия етап ще трябва да се осъвременят и мрежите. Пазарът е готов за навлизането на гласовите комуникации, каквито са IP решенията.
- Може ли да поговорим повече за позициите на Avaya в България?
- Avaya се позиционира на първо място като доставчик на оборудване за call-центрове, на второ място - на системи за IP телефония за МСП, ние сме разработили продуктовата линия "IP Office". Работим и по поръчки за държавната администрация и с корпоративни клиенти, за които е предназначени продуктите от серията Avaya Communication Manager. Отдаваме голямо значение на това, което ние наричаме мобилност. В съвременните условия служителите често не са на работното си място до 80 % от работното време, затова нашата компания предлага решение на това, а именно: мобилният телефон на служителя работи като фиксиран телефон, а системата функционира като call - център. Когато на едно обаждане съответният служител не отговаря, то се прехвърля към фиксиран телефон и към мобилен телефон в паралел, т.е винаги има кой може да поеме постъпилото обаждане.
- Имате ли някаква различна, специфична стратегия за българския пазар?
- Това, което се опитваме да правим, е да осигуряваме обучение на партньорите от една страна; от друга, това е част от стратегията за обучение на самия пазар. Затова ние каним хора от фирмите-партньори на обучение във Великобритания и САЩ. Всичко това е подчинено на идеята за по-добро обслужване на клиентите и за по-висока конкурентоспособност.
Call-центрове са нашата основна инвестиция тук, застрахователния и финансовия сектори ползват тези центрове за приемане на обаждания. Avaya е на първо място в света по доставка на оборудване за call - центрове.
- Какво планира Avaya за България в близко бъдеще?
- Ние правим планове за страните от балканския региона като цяло. Имаме регионален офис в Гърция, чийто мениджър е Джордж Контурис. През следващите 12 - 18 месеца възнамеряваме да засилим присъствието си и да инвестираме в региона.
Практиката на Avaya е да работи с партньори, а не директно на пазара. За нас е по-добре да работим с фирми, които могат да предложат интегрирани решения. Доскоро Avaya не отдаваше такова значение на европейския пазар, приходите от който достигаха едва 14 % от общия обем. Това се промени през миналата година, когато увеличихме инвестициите и закупихме компанията Tenovis в Германия. Сега компанията отчита 30 % приходи от тази част на света. Смятаме да засилим присъствието си и в страните от ЕМЕА. Следващата логична стъпка за нас ще е да разширим присъствието си и Румъния и в България, затова ще търсим и човек, който да е представител за двете страни. Европа придобива все по-голямо значение за нас, затова ще увеличим и инвестициите.
- На какъв етап се намира страната ни по степен на внедряването на IP решения според Вас ?
- Все още сте в началото. Когато бях за последен път тук през май месец, доста се е случило оттогава, особено в сектора на малките и средни предприятия, където са забелязва голям интерес. Това е и сегмента, където смятаме, че имаме голям потенциал за реализация. Макар, че за момента по-добра реализация намират нашите решения за държавния и корпоративния сектори - това са Avaya Communication Manager и IP Office, включващ приложения като IP телефония и безжични мрежи, с възможност за ползване на конферентни разговори, гласови съобщения, с функционалности на call - центрове и т.н. Решенията позволяват интегриране с приложения като SAP, Siebel, MySQL и др.
- Планирате ли увеличаване на броя на партньорите у нас?
- Пазарът няма да нарасне, ако вие увеличите броя на партньорите си. По-ефективно е за нас да работим с 3- 4 компетентни партньори, отколкото да поддържаме дистрибуторска мрежа. В България работим с трима партньори - Контракс, Мултимедия и EniCom.
Ние сме глобална компания и се целим в световния пазар. По-добре да служим на клиентите си, това е основно за нас.
