Във Великобритания затварят call центрове
Категория: Телекомуникации
it FORUM
понеделник, 14 Ноември 2005 0:00ч
Радикалните мерки включват вливане на стотиците сайтове в Direct.gov и сливане на 130-те call центъра.
Според представители на правителството тази промяна е необходима за да може правителството да използва изцяло технологичните преимущества, които стават все по-широко разпространени и навлизат в живота на хората.
Според плановете родителите ще могат да подкрепят техните деца по време на образованието им и да проверяват присъствието на учебни занятия онлайн. Тази промяна ще се отрази благотвроно и на представителите на бизнеса като ще улесни процеса на комуникация с правителствените органи.
Гражданите ще могат да си записват час при доктора само с натискане на червения бутон на дистанционното на дигиталния телевизор, както и да получават подтвърждение за това чрез текстово съобщение.
Междувременно ще бъдат направени опити и за обезпечаване на размяна на информацията между ведомствата така че попълването на бланки да намалее до минимум.
Разбира се, проектът си има и своите критици. Според тях промените поставят в неудобно положение тези, които нямат мобилен телефон или дигитална телевизия, но от правителството отхврълиха тези обвинения, тъй като според тях разпространението на мобилни телефони е доста голямо във всички социални групи.
“През 1997 година 16% от домакинставата имаха мобилен телефон и 1/10 използваха Интернет. Компаниите също бяха принудени да променят своите услуги спрямо нуждите на хората и живота – сега е ред на обществените услуги да отговорят на нуждите на гражданите”, обясни Джон Хътън, министър без портфейл.
По неговите думи технологията и услугите, който отговарят на нуждите на гражданите ще подобрят възможностите за взаимодействие с публичните ведомства. Новата стратегия ще се справи и със съвременните предизвикателства като заплаха за сигурността на идентичността. Проникването по-дълбоко на ИТ в правителството ще подобри планирането, доставянето на услуги и качеството на работа. Споделянето на информацията сред публичния сектор ще увеличи ефикасността и намали дублирането на служители и работа.
Промените бяха добре посрещнатиот мобилните оператори в страната.
Пример е компанията Mitel, която работи съвместно с градския съвет в Ашфорд и осигурява публичен достъп чрез SMS. Гражданите могат да пращат на съвета тексово съобщение, което се конвертира в e-mail и да получат отговор от представител на съвета в реално време.
Съвета връща e-mail, който се конвертира в текст и се изпраща на телефона на гражданина. Този тип на комуникация се използва за многобройни услуги като докладване за повреди в осветлението, изоставени коли и др.
