Cisco с нова стъпка напред в IP комуникациите

Cisco с нова стъпка напред в IP комуникациите

---

Cisco Systems представи своя нов модулен комплекс Unified Communications System (UCS), включващ хардуерни продукти и софтуерни приложения за Internet Protocol базирани комуникации. UCS обхваща решения, както за големи компании, така и за малки и средни фирми, работещи със своите клиенти по телефон или онлайн. Решението обединява пренос на информация, глас и видео в реално време и е основен компонент в интегрираното комуникационно решение на Cisco Systems – Business Communications Solutions (BCS). BCS, освен компоненти за IP комуникация, включва и мрежови хардуер и софтуерни приложения, част от които се изпълняват върху мрежовата инфраструктура, други – върху Intel-базирани сървъри, а трети се инсталират на клиентските персонални компютри.
Посредством възможностите, предлагани от тези технологии, вместо да чуят сигнал “заето” клиентите биват пренасочвани към свободен оператор в компанията. В случай, че няма такъв, съществува възможност за записване на клиентско съобщение, което се прехвърля при първа възможност към телефонен оператор. Тази система може допълнително да бъде интегрирана с приложение от типа CRM - софтуер за управление на връзките с клиенти. Тогава служителите имат достъп в реално време до историята на заявките и запитванията на съответния клиент и това може да става докато разговарят с него.
Cisco BCS предлага като част от продуктовата си гама и комутатори, които позволяват включване на служителите в системата, без значение дали ползват PDA, IP телефон или персонален компютър. Така може да се разшири наборът от предлагани услуги, като например се инсталират мобилни устройства. “Достатъчно е да се включат, а инсталацията, настройките и управлението на комутаторите е въпрос на няколко кликвания с мишката. След инсталацията, именно мобилните устройства могат да направят бизнеса по-продуктивен и по-гъвкав”, твърдят от компанията.

---