Интеграция на данните на клиентите
Категория: Системна интеграция
Мая Бойчева
понеделник, 9 Октомври 2006 0:00ч
Защо CRM проектите пропадат? Внедряването на система за управление на клиентите не гарантира, че CRM приложението ще работи успешно. Ако предприятието не притежава чиста, надеждна и централизирана база данни, служителите няма да имат цялостен и точен поглед върху клиентите и бизнес целите няма да бъдат постигнати. Интеграцията на данните на клиентите (CDI) е основен компонент от управлението на информацията в организацията, заедно с CRM инициативата.
В CRM CDI представлява управление и консолидация на данните за клиентите в цялата организация. Това включва но, информацията, складирана в кол центровете, търговските и маркетинг отделите, приеманите и плащаните сметки, разбира се, не се ограничава само с тях CDI подсигурява, че всеки отдел, който изисква данни за клиента, има достъп до базата и служителите имат достъп до историята и профилите на клиентите. Това създава стандартизиран поглед върху всеки клиент и осигурява добро взаимодействие.
Повечето корпорации имат изградени такива приложения или са придобили за дълъг период от време, като са създали серии от сложни системи, които работят независимо или си взаимодействат една с друга. Дори ако тези системи си взаимодействат, много пъти бизнес правилата и структурата на данните на всяко приложение и бизнес отдел не се взимат предвид, тъй като са разработвани отделно. Това означава, че информацията може да бъде достигната по различни начини. Например адресите и имената на потребителите могат да бъдат записани в различни формати в различните отдели, и когато се прехвърлят от една система в друга, тази информация може да не бъде синхронизирана.
CDI и интеграцията на данните
CDI представлява консолидиран поглед върху данните за клиентите. Интегрирането на данните се фокусира върху специфични инициативи. Това е софтуерът, който се използва, за да се осигури прехвърляне на данните, консолидиране и т.н. Така когато организацията търси да внедри CDI, фокусът трябва да бъде върху производители, които са специалисти в CRM или които се фокусират върху валидизиране и консолидиране на данните на потребителите.
Интеграцията на данните е дефинирана като начин за съвместяване и преместване на данни от една или няколко локации към централизирано или репликирано съхранение. Консолидацията на информацията в организацията е пример за това как се прилага интеграцията й. Данните от разпръснатите локации в организацията се зареждат в централизираната структура на хранилището на базата данни. Тази централизирана структура създава специфичен поглед върху информацията и оценява производителността на организациите, генерира докладите, осигурява анализи и т.н.
Не всяка информация е еднаква, когато става дума за CDI. В различните индустрии и за различни инициативи се използват различните форми на интеграция на данните. Например когато имплементирате BI решение, прочистването на данните и зареждането им са най-важните фактори, които трябва да се имат предвид. Също така различните производители трябва да са специализирани в подкатегории, да си партнират с големите вендори и да включват техните решения в по-големи софтуерни пакети. Това дава възможност на организациите да смесват и да определят решенията спрямо техните нужди.
CDI изисква специализирани решения за интеграция на данните. Настрани от изискванията за интеграция, като извличане на данни, стандартизиране, трансформация и функция за зареждането им, CDI решенията предлагат допълнително прочистване на данните, профилиране и нанасянето им, за да се гарантира, че съществува универсален поглед върху клиентите в централизираната структура. CDI решенията подбират, смесват и записват данни, което ги разграничава от другите интегратори на информация.
Прочистването и стандартизацията на данните се използват за идентификацията и дефинирането им, както и за стандартизиране на информацията за потребителите. Това включва името на клиента и адресна информация в организацията. Прочистването на данните включва преместване на дублираните записи и фиксиране на общите грешки. В CDI прочистването и стандартизацията на дейностите заемат централно място в процеса на интеграция.
Профилирането идентифицира статистиката за наличните данни в съществуващите бази данни. Два са най-важните аспекти за успешната CDI имплементация – взаимна зависимост и профилиране. Проверка за взаимозависимостта сред таблиците в различните бази данни в организацията ще създаде подобни структури на бази данни. Например номерът на клиента трябва да бъде прикачен към таблицата му. Профилирането идентифицира дублирането на данните. Това премахва възможността за изпращане на множество оферти на индивидуален клиент.
Проследяването на данните гарантира, че техните елементи са едни и същи в разпръснатите системи. Важно е името и фамилията на клиента да се свързват по правилния начин във всяка система, за да се гарантира, че информацията се обединява. В проследяването на данните се включват свързване и проверка на записите на клиентите, за да гарантира, че правилната информация се прикрепя към правилния клиент.
Качество на данните.
Дейността, която се идентифицира, са компонентите на развитие на управлението на качеството на данните чрез профилиране, стандартизиране и мониторинг.
Имплементирането на CDI е само първата стъпка към осигуряване на ясен поглед върху клиентите. Способността да се поддържа информацията прочистена и да се проследяват промените за подобряване на процеса е формулата за успех на CDI.
